Hallo, ich möchte hier einen kurzen E-Mail Schriftwechsel mit der Serviceabteilung der Firma Juwel zur Diskussion stellen.
Der Hintergrund meine Serviceanfrage war, dass sich bei meinem knapp 2 Jahre alten Juwel Vision 260 an mehreren Stellen Algen hinter den Silikonnähten "bilden" und sich diese Stellen auch zunehmend vergrößern. Ich füge hier mal die Bilder ein, die ich auch an Juwel geschickt habe.
Hier nun meine Korrespondenz:
ich:
Hallo lieber Juwel Service,
ich bin seit knapp 2 Jahren stolzer Besitzer eines Vision 260.
Vor einer Weile habe ich festgestellt, daß an der Vorderseite des Beckens an beiden Seiten, links und
rechts unten die Silikonnähte von Algen unterwandert werden.
Erst dachte ich das ist nicht weiter schlimm, aber ich habe das Gefühl der Bereich in dem sich die Naht
ablöst wird immer größer. Bei zwei kleineren Becken die ich ich noch habe tritt das Problem
nicht auf. Ich habe Angst, dass es irgendwann anfängt zu tröpfeln.
Ich habe zwei Aufnahmen an diese Mail angehängt, vielleicht können Sie mir sagen, wie ich das in
den Griff kriegen kann bevor das Wohnzimmer nass wird.
Das ganze macht ich auch in sofern nachdenklich, als ich mir eigentlich ein weiteres Rio 300 oder 400 zulegen wollte. Ich hab aber jetzt Bedenken, dass die Silikonfugen dort nach 2 Jahren ähnlich aussehen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Juwel:
Sehr geehrter Herr Kerkau,
wir bedauern das Algen sich hinter die Silikonnähte gesetzt haben, und sich im Laufe der Zeit immer
weiter vorgearbeitet haben. Die Juwel Aquarien werden ab Werk doppelt verklebt, wir würden empfehlen die Nähte weiter zu beobachten. Für eine eventuelle Neuverklebung, würden wir Ihnen empfehlen, sich an einen Fachhändler oder Glaser vor Ort zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
ich:
Liebes Juwel Service Team,
ich weiß Ihre Anteilnahme an meinen veralgten Silikonnähten zu schätzen. Ich hatte allerdings
eine etwas hilfreichere Antwrt von Ihnen erwartet. Bisher habe ich immer nur gelesen wie gut und hilfreich der Juwel Service ist. Mir hilft Ihre Antwort nicht wirklich weiter.
Können Sie mir vielleicht sagen, ob das ein normals Verhalten ist oder nicht? Mein Becken ist noch keine
2 Jahre alt! Ist das ein Garantiefall oder ist das bei allen Juwel Becken so? Wenn Sie mich schon auf eine
Neuverklebung hinweisen, dann scheint es doch ein Produktionsfehler zu sein, oder?
Ich bin wirklich etwas ratlos.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen, Alex
Juwel:
Sehr geehrter Herr Kerkau,
diese Art von mechanische Beschädigung durch die Algen, falle nicht unter die Garantie, und sind auch
nicht auf mangelhafte Verarbeitung der Silikonnähte zurück zu führen.
Wir bedauern, keine positivere Antwort geben zu können.
Freundliche Grüße
ich:
Na gut, ich danke Ihnen erstmal für eigentlich keine Hilfe.
"diese Art von mechanische Beschädigung durch die Algen, falle nicht unter die Garantie" ??
Abgesehen von Ihrer Orthographie,frage ich mich ob Sie das wirklich so meinen wie ich es verstehe.
Wenn es nicht auf die Verarbeitung zurückzuführen ist, dann ist es also meine Schuld, dass sich die
Nähte langsam auflösen? Jetzt steh ich da, mit einer 500€ teuren Aquarienkombination,die nach 2 Jahren anfängt sich aufzulösen und Sie sagen: Pech gehabt!
Ein Aquarienbauer aus meinen Verein hat sich das Becken angesehen und festgestellt, dass sich unter einer ordnungsgemäß verklebten Silikonnaht keine Algen bilden können.
Ich schließe aus der ganzen Geschichte, dass es offensichtlich bei jedem Juwel Becken nach einer gewissen Zeit zu solchen Problemen kommen kann. Das erleichtert meine nächste Kaufentscheidung.
Ich werde diesen Schriftwechsel mal im Verein und in einigen Aquarienforen zur Diskussion stellen um anderen
Leuten vielleicht auch bei Ihrer Kaufentscheidung zu helfen.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Juwel:
Sehr geehrter Herr Kerkau,
gerne würden ich mich Telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen meine Orthographie
Verständlicher zu machen, dafür teilen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer mit.
Freundliche Grüße
ich:
Lieber Juwel Service,
ich danke Ihnen für das Angebot, Sie haben Ihren Standpunkt aber bereits ausreichend deutlich gemacht.
Mit freundlichen Grüßen
Meine eigentliche Frage, ob das ganze ein Problem darstellen kann bleibt bei dem ganzen hin und her völlig unbeantwortet. Wenn jemand mir das anhand der Bilder beantworten könnte wäre ich sehr froh. Läuft mir die Brühe nun demnächst ins Zimmer, oder nicht?
Ich gebe zu, dass ich bereits nach der zweiten Mail ordentlich angefressen war. Nicht weil sich Algen hinter Silikonnähten bilden, sondern deswegen weil sich der Juwel Service als absolut nutzlos herausstellt.
Naja, ihr könnt ja eure Meinung dazu abgeben. Ich bin jedenfalls ordentlich angefressen.
Der Hintergrund meine Serviceanfrage war, dass sich bei meinem knapp 2 Jahre alten Juwel Vision 260 an mehreren Stellen Algen hinter den Silikonnähten "bilden" und sich diese Stellen auch zunehmend vergrößern. Ich füge hier mal die Bilder ein, die ich auch an Juwel geschickt habe.
Hier nun meine Korrespondenz:
ich:
Hallo lieber Juwel Service,
ich bin seit knapp 2 Jahren stolzer Besitzer eines Vision 260.
Vor einer Weile habe ich festgestellt, daß an der Vorderseite des Beckens an beiden Seiten, links und
rechts unten die Silikonnähte von Algen unterwandert werden.
Erst dachte ich das ist nicht weiter schlimm, aber ich habe das Gefühl der Bereich in dem sich die Naht
ablöst wird immer größer. Bei zwei kleineren Becken die ich ich noch habe tritt das Problem
nicht auf. Ich habe Angst, dass es irgendwann anfängt zu tröpfeln.
Ich habe zwei Aufnahmen an diese Mail angehängt, vielleicht können Sie mir sagen, wie ich das in
den Griff kriegen kann bevor das Wohnzimmer nass wird.
Das ganze macht ich auch in sofern nachdenklich, als ich mir eigentlich ein weiteres Rio 300 oder 400 zulegen wollte. Ich hab aber jetzt Bedenken, dass die Silikonfugen dort nach 2 Jahren ähnlich aussehen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Juwel:
Sehr geehrter Herr Kerkau,
wir bedauern das Algen sich hinter die Silikonnähte gesetzt haben, und sich im Laufe der Zeit immer
weiter vorgearbeitet haben. Die Juwel Aquarien werden ab Werk doppelt verklebt, wir würden empfehlen die Nähte weiter zu beobachten. Für eine eventuelle Neuverklebung, würden wir Ihnen empfehlen, sich an einen Fachhändler oder Glaser vor Ort zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
ich:
Liebes Juwel Service Team,
ich weiß Ihre Anteilnahme an meinen veralgten Silikonnähten zu schätzen. Ich hatte allerdings
eine etwas hilfreichere Antwrt von Ihnen erwartet. Bisher habe ich immer nur gelesen wie gut und hilfreich der Juwel Service ist. Mir hilft Ihre Antwort nicht wirklich weiter.
Können Sie mir vielleicht sagen, ob das ein normals Verhalten ist oder nicht? Mein Becken ist noch keine
2 Jahre alt! Ist das ein Garantiefall oder ist das bei allen Juwel Becken so? Wenn Sie mich schon auf eine
Neuverklebung hinweisen, dann scheint es doch ein Produktionsfehler zu sein, oder?
Ich bin wirklich etwas ratlos.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen, Alex
Juwel:
Sehr geehrter Herr Kerkau,
diese Art von mechanische Beschädigung durch die Algen, falle nicht unter die Garantie, und sind auch
nicht auf mangelhafte Verarbeitung der Silikonnähte zurück zu führen.
Wir bedauern, keine positivere Antwort geben zu können.
Freundliche Grüße
ich:
Na gut, ich danke Ihnen erstmal für eigentlich keine Hilfe.
"diese Art von mechanische Beschädigung durch die Algen, falle nicht unter die Garantie" ??
Abgesehen von Ihrer Orthographie,frage ich mich ob Sie das wirklich so meinen wie ich es verstehe.
Wenn es nicht auf die Verarbeitung zurückzuführen ist, dann ist es also meine Schuld, dass sich die
Nähte langsam auflösen? Jetzt steh ich da, mit einer 500€ teuren Aquarienkombination,die nach 2 Jahren anfängt sich aufzulösen und Sie sagen: Pech gehabt!
Ein Aquarienbauer aus meinen Verein hat sich das Becken angesehen und festgestellt, dass sich unter einer ordnungsgemäß verklebten Silikonnaht keine Algen bilden können.
Ich schließe aus der ganzen Geschichte, dass es offensichtlich bei jedem Juwel Becken nach einer gewissen Zeit zu solchen Problemen kommen kann. Das erleichtert meine nächste Kaufentscheidung.
Ich werde diesen Schriftwechsel mal im Verein und in einigen Aquarienforen zur Diskussion stellen um anderen
Leuten vielleicht auch bei Ihrer Kaufentscheidung zu helfen.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Juwel:
Sehr geehrter Herr Kerkau,
gerne würden ich mich Telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen meine Orthographie
Verständlicher zu machen, dafür teilen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer mit.
Freundliche Grüße
ich:
Lieber Juwel Service,
ich danke Ihnen für das Angebot, Sie haben Ihren Standpunkt aber bereits ausreichend deutlich gemacht.
Mit freundlichen Grüßen
Meine eigentliche Frage, ob das ganze ein Problem darstellen kann bleibt bei dem ganzen hin und her völlig unbeantwortet. Wenn jemand mir das anhand der Bilder beantworten könnte wäre ich sehr froh. Läuft mir die Brühe nun demnächst ins Zimmer, oder nicht?
Ich gebe zu, dass ich bereits nach der zweiten Mail ordentlich angefressen war. Nicht weil sich Algen hinter Silikonnähten bilden, sondern deswegen weil sich der Juwel Service als absolut nutzlos herausstellt.
Naja, ihr könnt ja eure Meinung dazu abgeben. Ich bin jedenfalls ordentlich angefressen.
